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返利平台成投诉“重灾区”,消费返利到底有何猫腻?

来源:互联网 2017-09-15 16:34

日前,电商研究机构中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,上半年零售电商投诉占比76.24%,同比增长13.45%,其中网络购物投诉占比61.82%,同比增长17.19%。

报告称,在实体经济不景气的当下,以“互联网 实体店”为代表的消费返利模式俨然成为诸多商家寄予厚望的销售利器。其主要特征为,通过互联网第三方平台介入商家和消费者的交易过程,许诺在平台的消费额度部分返回,或通过现金消费送等额积分等形式,诱导消费者注册会员消费和商家加盟平台回流货款。日前,云集微店创始人自爆曾因涉嫌传销获近千万元罚单。而各种消费返利平台也成为消费者投诉的热点,返利网、淘粉吧、易购返利网等存不正常返利、商品质量差、无法提现等问题,是投诉“重灾区”。

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2017年诸多传销种类里,消费返利的概念是最为凶猛,各种返利盘层出不穷,执法部门打掉一个冒出来十个,颇有传统传销的分裂繁殖特征,由此衍生的社会稳定问题异常突出,而模式本身的猫腻却鲜有人知。

消费返利是下一个淘宝吗

互联网的发展,打破了传统的购物模式。直销模式的出现恰好证明了这一点,直销企业直接把生产出的产品送到了消费者手中。虽然直销通过多层次分配来提升效益,但其能提供产品和服务,并最终能到达消费者手中,尊重了市场规律。当然直销市场因为没有经销商和相应的库存成本所带来的额外成本,最终会获得收益。再来看消费返利,这种模式往往自身不能提供产品,而是借助别人的产品,帮助其他店家的产品通过促销从打折里提成,而商家也会因为薄利多销而获收益。

看起来很不错吧,类似于美团、饿了吗的模式。抠出来的提成对美团来说是自己的盈利,对消费返利公司来说,则拿来做多层次分配而已。这种夹在销售方和消费方之间的平台,你是不是觉得很眼熟,这难道不是一个全新的淘宝品台吗?消费返利通过利润来做多层次分配当然无可厚非,难道,消费返利真的是下一个淘宝?

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问题到底在何方?

就最初的交易方式来看,消费行为可以成为和产品制造、流通渠道相博弈的资本。简单的来说,就是有产品才会有消费,才会有流通市场。看待消费返利是否存在猫腻,就看其能否提供产品或者服务,其次是否能够适应市场发展规律。

玩营销的都注重消费者忠诚度,为什么要培养消费者忠诚度?这恰好说明了消费者是缺乏忠诚度的,一旦你的产品和服务无法吸引到他们,他们往往就会转向其他的商家,而价格就是影响消费者首要因素。所有的商家盈利方式都是以减少自身发展成本,提高工作效率来完成的,这是市场的铁规。而在消费返利的商家里,往往价格便宜的缺货,有货的价格却非常高,然后通过补贴等形式来吸引消费者购买,提高购买率。但却忘记了营销的本质是以优惠等促销手段来增加营销数量。

其次是公司带给消费者或者供货商的安全感。消费返利公司没有勇气晒和自己产品相关的数据,包括转化率、下单率、点击率等等,因为他们本身没有产品。同时这些商家给不了消费者安全感,那是因为双方的信任建立不起来。当正规企业发展壮大之后,消费者有时宁愿降低自己的收益,就是基于信对企业的信任。但消费返利公司的信任往往没有实际规定,有的只有相信公司相信董事长等一篇空话。

既然如此,他们又是如何运营的呢?

说清楚这个,其实就是搞清楚了经济的本质。正规企业获得盈利的方式必然是靠产品或服务,而消费返利公司首先是会员入门的本钱,其次是积分系统。当然积分是不能直接兑现的,但是他们会通过帮别人买以套现,造成有货的商品一抢而空,价格越来越高,流水也越来越高。狂妄如云联惠这样的,开口几十亿闭口几千亿流水,但是问题真正的重点也就随之而来,“若如此最后你确定,他们是真实的消费者吗”?

当然不是,消费者和生产者一个是消费,一个是赚钱,而不会出现消费者和生产者是同一个人的情况。这里才是谬论的根源,违背基本人性和基本经济原理。消费资本论混淆了这两个对立的观念,让我们所有人看不清楚本质,流连于天马行空的消费返利模式的肥皂泡之中。

消费返利的猫腻就是在这个模式的流水线上,他们不是消费者,却伪装成消费者,劝说你多在我店铺里就能得到优惠。他们不生产货物,却妄想着自己是消费者,是和大家普遍一致的消费者。

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如何监管返利平台?

中国市场零售大盘不到十四万亿,电商占10%,返利平台却成了投诉的重灾区。大家往往最后才会发现自己受骗,接着去投诉。消费返利述说能颠覆传统商业生态,其实他们连最基本的生态模式都不清楚。

在监管这方面,除了政府和公安、消协等部门要加强管理之外,重要的是对消费者做好防上当受骗知识教育,提高消费素养,增强防范意识,而不要随波逐流。

 

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